本公司物業(yè)服務(wù)特色：
（1）、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制
公司組織項(xiàng)目全體人員學(xué)習(xí)“成本否決管理理論”，并在“成本否決管理理論”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的服務(wù)特性，推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。公司每通過(guò)與各項(xiàng)目主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核項(xiàng)目主管工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過(guò)近“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作，在獲得客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上。我們將進(jìn)一步結(jié)合常熟市美城廣場(chǎng)保潔保潔項(xiàng)目項(xiàng)目的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。
（2）、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在項(xiàng)目管理中，我們采用“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的******福利”的觀念，并把這種意識(shí)在服務(wù)工作中貫徹始終。
清潔服務(wù)是一項(xiàng)很特殊的服務(wù)性工作，它的服務(wù)質(zhì)量與效果無(wú)需專(zhuān)業(yè)人士來(lái)評(píng)定，任何人都可以很淺顯地看出清潔服務(wù)質(zhì)量的好與差。一般來(lái)講，清潔服務(wù)的工作范疇是較大的，如果要使清潔服務(wù)水平達(dá)到******程度，除了要有高標(biāo)準(zhǔn)的要求外，更需要高速度去完成。
公司將引進(jìn)先進(jìn)的清潔機(jī)器設(shè)備，采用與高檔清潔服務(wù)相匹配的清潔、保養(yǎng)物料，做出高水平的服務(wù)質(zhì)量來(lái)，確確實(shí)實(shí)為環(huán)境的凈化、美化，為常熟市美城廣場(chǎng)保潔保潔項(xiàng)目項(xiàng)目的保值、增值做出貢獻(xiàn)。
（4）、建立問(wèn)題反饋處理機(jī)制
本公司設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組。
1.向管理者提交作業(yè)計(jì)劃,監(jiān)督管理作業(yè)進(jìn)行情況；
2.定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查,確保作業(yè)良好實(shí)施；
3.定期與管理者舉行管理例會(huì),處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；
4.現(xiàn)場(chǎng)管理人員接到物業(yè)管理者發(fā)出的緊急情況或突發(fā)事件必須優(yōu)先處理；
5.優(yōu)先配合管理商實(shí)施整體化管理；
6.增加與管理者及客戶(hù)的溝通、交流，協(xié)調(diào)滿(mǎn)足物業(yè)管理者和業(yè)主的要求。
